Términos del servicio

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Este sitio web es operado por AlóPop, marca propiedad y operada por Arrayán SpA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a AlóPop y Arrayán SpA.

Al visitar nuestro sitio, utilizar sus funciones o realizar una compra, aceptas estos términos, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Reembolso y las demás políticas publicadas en la tienda.

Estos términos están destinados a clientes de todo el mundo, excepto Chile. Ninguna disposición pretende excluir, limitar o reemplazar los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país.

Condiciones de la tienda online

Al utilizar este sitio y realizar una compra, declaras que eres mayor de edad según la legislación de tu país, o que cuentas con la autorización de tu padre, madre o representante legal. No puedes utilizar nuestros productos o sitio web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados. El incumplimiento de estos términos podrá provocar la restricción de tu acceso a nuestros servicios, sin perjuicio de las obligaciones relacionadas con pedidos ya confirmados.

Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes, restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables, tales como:

• Sospecha de fraude.
• Uso de un medio de pago no autorizado.
• Información de facturación o envío incorrecta.
• Intentos de alterar el funcionamiento del sitio.
• Incumplimiento de estos términos.
• Errores manifiestos de precio o disponibilidad.
• Imposibilidad de entregar el producto en el país o destino indicado.

No puedes reproducir, copiar, modificar, vender, revender o explotar ninguna parte del sitio sin autorización previa y escrita. La información de pago es procesada mediante proveedores externos autorizados; AlóPop no almacena directamente los datos completos de las tarjetas.

Exactitud de la información

Procuramos que la información publicada sea precisa y actualizada. Sin embargo, pueden existir errores u omisiones en descripciones, fotografías, colores, medidas, funciones, precios, promociones, disponibilidad, compatibilidad o plazos de entrega. Podremos corregirlos cuando sea necesario, sin limitar los derechos del cliente respecto de pedidos ya realizados.

Precios, moneda y promociones

Todos los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Si tu medio de pago está en otra moneda, tu banco o PayPal hará la conversión según su propio tipo de cambio y comisiones.

El envío es gratis a todo el mundo. 

Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso para compras futuras. Las promociones están sujetas al periodo y condiciones informadas, pueden aplicarse solo a determinados productos o destinos, no son necesariamente acumulables y pueden terminar al agotarse las unidades. El precio aplicable será el informado antes de confirmar el pago.

Productos y variantes

Algunos productos pueden estar disponibles solo online y en cantidades limitadas. AlóPop se comercializa con conexión USB-C, compatible con celulares Android con entrada USB-C e iPhone 15 o superior. No es compatible con iPhone 14 o anteriores ni con celulares que solo tienen entrada de audífonos. El producto no incluye adaptadores.

Es responsabilidad del cliente revisar el modelo, color, tipo de conexión y compatibilidad con su dispositivo antes de comprar. Los colores pueden verse distintos según la pantalla, las medidas pueden presentar pequeñas variaciones y pueden existir pequeñas diferencias de fabricación que no afecten el funcionamiento.

Naturaleza y finalidad del producto

AlóPop es un auricular de teléfono de estilo retro diseñado para utilizarse con dispositivos compatibles. Dependiendo del dispositivo, puede permitir funciones de llamadas, audio y micrófono, que pueden depender del sistema operativo, puerto o configuración del cliente. AlóPop no garantiza compatibilidad universal con todos los dispositivos existentes.

Uso y cuidado

• Evita exponerlo al agua, humedad excesiva, fuego o temperaturas extremas.
• No lo utilices si el cable, conector o carcasa presentan daños visibles.
• No tires bruscamente del cable ni lo dobles, cortes o fuerces.
• Utiliza solo puertos y dispositivos compatibles.
• No intentes abrirlo, modificarlo o repararlo sin autorización.
• Mantenlo fuera del alcance de niños pequeños cuando corresponda.

Pedidos y facturación

Al comprar, aceptas proporcionar información completa y verdadera: nombre del destinatario, correo, teléfono, dirección completa, ciudad, estado o provincia, código postal y país. AlóPop no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta del cliente, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

Una confirmación automática no garantiza la aceptación definitiva del pedido. Podremos cancelarlo y reembolsarlo por falta de disponibilidad, pago rechazado, sospecha razonable de fraude, error manifiesto en el precio o imposibilidad logística de entrega.

Envíos y entrega

Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles y se entregan en un plazo estimado de 6 a 9 días hábiles después del despacho, con envío gratis y número de seguimiento. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por el país de destino, trámites de aduana, temporadas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas, falta de respuesta del destinatario o circunstancias ajenas a AlóPop. El cliente debe colaborar con el transportista.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Se gestionan conforme a nuestra Política de Reembolso. Cuando la legislación de tu país reconozca un derecho de desistimiento, garantía legal, cambio, reparación o reembolso, AlóPop respetará el plazo y procedimiento que dicha legislación establezca.

Herramientas y servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar servicios de terceros como Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, plataformas de análisis, servicios publicitarios, redes sociales y aplicaciones instaladas en la tienda, sujetos a sus propios términos y políticas. AlóPop no controla sitios externos que no administra.

Contenido enviado por clientes

Al enviar reseñas, comentarios, fotos, videos o testimonios, declaras que tienes derecho a compartirlos, que son verdaderos, que no vulneran derechos de terceros y que no contienen material ilegal u ofensivo. Podremos utilizarlos para promocionar nuestros productos, respetando la legislación aplicable.

Propiedad intelectual

El nombre AlóPop, sus logotipos, diseños, textos, fotografías, videos y demás elementos de la tienda pertenecen a Arrayán SpA o se utilizan con autorización. No está permitido copiarlos, reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin autorización previa y escrita. El símbolo ™ identifica elementos utilizados como marca comercial y no implica necesariamente un registro concedido.

Información personal

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad. Al comprar, reconoces que la información necesaria podrá compartirse con proveedores de pago, logística, aduanas, tecnología y atención al cliente para procesar y entregar el pedido.

Usos prohibidos

No puedes utilizar el sitio para actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad, medios de pago no autorizados, transmisión de código dañino, ataques a la seguridad del sitio, extracción automatizada de datos, vulneración de propiedad intelectual, información falsa, acoso o interferencia con el proceso de compra.

Disponibilidad del servicio

No garantizamos que el sitio esté disponible permanentemente o libre de errores. Podremos suspender temporalmente funciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de proveedores, medidas de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control, sin reducir los derechos relacionados con pedidos confirmados.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AlóPop y Arrayán SpA no serán responsables por daños indirectos derivados de uso contrario a las instrucciones, manipulación o reparación no autorizada, contacto con agua o humedad, daños al cable por uso indebido, uso con dispositivos incompatibles, información de entrega incorrecta o servicios externos fuera de nuestro control. Esta limitación no se aplica cuando exista negligencia imputable a AlóPop, producto defectuoso, información engañosa o un daño cuya responsabilidad no pueda limitarse legalmente. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye garantías legales ni derechos irrenunciables del consumidor.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes, y la cláusula afectada se ajustará en la medida necesaria para respetar la legislación obligatoria aplicable.

Resolución de consultas y reclamos

Antes de iniciar otras acciones, contáctanos para intentar una solución directa en alopop@arrayanspa.cl, incluyendo tu nombre completo, número de pedido, país y una descripción del problema con fotos o videos cuando corresponda. Esto no limita tu derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país.

Cambios en estos términos

Podremos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros productos, proveedores, funciones de la tienda, prácticas comerciales o requisitos legales. Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos relacionados con compras ya confirmadas.

Información legal

AlóPop es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, pedidos o productos, escríbenos a alopop@arrayanspa.cl