Política de envío
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
En AlóPop trabajamos para que tu pedido llegue a tu país de forma rápida, segura y sin costo de envío.
Envío gratis a todo el mundo
Todos los pedidos incluyen envío gratis con número de seguimiento, sin monto mínimo de compra. Enviamos a todo el mundo. Si el sistema no permite seleccionar tu dirección, escríbenos para revisar la cobertura.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Durante este periodo verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación con nuestros proveedores y socios logísticos. Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.
Plazo estimado de entrega
Una vez despachado, tu pedido llega en 6 a 9 días hábiles. El tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles se suma al plazo de entrega.
Este plazo es una estimación y puede variar según:
- El país, ciudad o zona de destino.
- La cobertura de la empresa de transporte en zonas rurales o de difícil acceso.
- Trámites de aduana del país de destino.
- Temporadas de alta demanda, como Black Friday y fin de año.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Circunstancias ajenas al control razonable de AlóPop.
Precios en dólares (USD)
Todos los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Si tu medio de pago está en otra moneda, tu banco o PayPal hará la conversión según su tipo de cambio.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho. Esto no significa que el pedido esté detenido. Te recomendamos usar un correo y un número de teléfono correctos para recibir las notificaciones de entrega.
Revisa tu dirección antes de pagar
Antes de finalizar la compra, confirma:
- Nombre de quien recibe.
- Calle, número exterior e interior.
- Ciudad, estado o provincia.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error, escríbenos de inmediato a alopop@arrayanspa.cl. Haremos lo posible por corregirlo, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya fue procesado o despachado.
Intentos de entrega fallidos
La empresa de transporte puede intentar contactarte o realizar más de un intento de entrega. Si el pedido regresa por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de respuesta, cargos de aduana no pagados o rechazo injustificado del paquete, podremos solicitar el pago de un nuevo envío o descontar los costos logísticos razonables del reembolso, en la medida en que la ley lo permita.
Retrasos
Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a alopop@arrayanspa.cl con tu número de pedido y revisaremos el seguimiento con la empresa de transporte.
Pedidos extraviados
Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado o la empresa de transporte confirma que el pedido se extravió, contáctanos. Después de revisar el caso, te ofreceremos un nuevo envío, un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido
- Revisa la entrada, recepción, conserjería o lugares seguros del domicilio.
- Pregunta a familiares o vecinos que pudieron recibirlo.
- Escríbenos a alopop@arrayanspa.cl para ayudarte a investigar con la empresa de transporte.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, escríbenos de preferencia dentro de las primeras 48 horas, con tu número de pedido, fotos o video del producto, del empaque y de la guía de envío. Este plazo sirve para agilizar la revisión y no limita tus derechos legales. No deseches el producto ni el empaque hasta que terminemos la revisión.
Cancelaciones
Para cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a alopop@arrayanspa.cl. Si el pedido ya fue despachado, se aplicará nuestra Política de Reembolso.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor de tu país. Si alguna condición ofrece una protección menor que la establecida por la ley aplicable, prevalecerá la ley.
Contacto
Para dudas sobre tu pedido, entrega o seguimiento, escríbenos a alopop@arrayanspa.cl con tu nombre completo y número de pedido.
Información legal
AlóPop es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.