Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En AlóPop, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tu información personal de manera responsable, transparente y segura.

AlóPop opera esta tienda y sitio web para ofrecer una experiencia de compra sencilla y confiable a clientes de todo el mundo. Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que nos permite prestar nuestros servicios de comercio electrónico.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento

Arrayán SpA
Marca comercial: AlóPop
Correo electrónico: alopop@arrayanspa.cl

Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• Calle, número, ciudad, estado o provincia, código postal y país.
• Información relacionada con pedidos, pagos, devoluciones y reembolsos.
• Productos consultados, agregados al carrito o adquiridos.
• Dirección IP, navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas e interacción con la tienda.
• Mensajes, consultas, reseñas y comunicaciones que nos envíes.
• Preferencias relacionadas con marketing y comunicaciones.

También podemos recibir cierta información de Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, plataformas publicitarias y otros proveedores que intervienen en la prestación del servicio.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante proveedores externos autorizados, como PayPal. AlóPop no recibe ni almacena directamente los datos completos de tu tarjeta. Podemos recibir información limitada, como:

• Confirmación del pago.
• Estado de la transacción.
• Tipo de medio de pago.
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando el proveedor los muestre.
• Información necesaria para prevenir fraudes o gestionar reembolsos.

Datos sensibles

AlóPop no necesita que proporciones información personal sensible para realizar una compra. Te recomendamos no enviar información sensible mediante formularios, reseñas, mensajes o correos electrónicos. Si la proporcionas voluntariamente, la utilizaremos únicamente para atender tu solicitud y conforme a la legislación aplicable.

Cómo utilizamos tu información

• Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
• Confirmar compras y pagos.
• Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
• Brindar atención al cliente.
• Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones, reemplazos y reembolsos.
• Verificar direcciones y prevenir entregas fallidas.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos o transacciones no autorizadas.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestra tienda.
• Mejorar nuestros productos, sitio web y experiencia de compra.
• Analizar el rendimiento de la tienda y nuestras campañas.
• Mostrar contenido, promociones y publicidad relevante.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado tu consentimiento o cuando la legislación lo permita.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Resolver disputas y ejercer o defender derechos legales.

Dependiendo de la legislación aplicable, el tratamiento podrá basarse en la ejecución de una compra, tu consentimiento, el cumplimiento de una obligación legal o intereses legítimos relacionados con la operación y seguridad de la tienda.

Cómo compartimos tu información

Podemos compartir únicamente la información necesaria con:

• Shopify, como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico.
• Procesadores y proveedores de medios de pago.
• Proveedores y centros de preparación de pedidos.
• Empresas de transporte, mensajería, aduanas y seguimiento.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento y seguridad.
• Servicios de análisis, publicidad y marketing.
• Proveedores de atención al cliente y comunicaciones.
• Asesores contables, tributarios o legales.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

AlóPop no vende ni arrienda bases de datos personales como un producto comercial independiente.

Publicidad y plataformas digitales

Podemos utilizar herramientas de redes sociales, análisis y publicidad para medir visitas y conversiones, comprender el rendimiento de nuestras campañas, mostrar anuncios relacionados con AlóPop, crear audiencias basadas en interacciones con nuestra tienda y evitar mostrar publicidad repetitiva o irrelevante. Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de activar tecnologías publicitarias no esenciales.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para mantener el funcionamiento de la tienda, conservar productos en el carrito, recordar tus preferencias, comprender cómo utilizas nuestro sitio, detectar errores o actividades sospechosas y mostrar publicidad relevante. Puedes administrarlas desde tu navegador o desde el panel de preferencias de cookies de nuestra tienda. Desactivar algunas cookies puede afectar funciones como el carrito o el pago.

Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte promociones, novedades y ofertas cuando te hayas suscrito voluntariamente, hayas otorgado tu consentimiento o la legislación aplicable lo permita. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de nuestros correos o escribiéndonos a alopop@arrayanspa.cl. Seguiremos enviándote mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, envíos o atención al cliente.

Transferencias internacionales

AlóPop vende a clientes de distintos países, y Shopify y algunos de nuestros proveedores tecnológicos, logísticos, publicitarios o de pago pueden procesar información en países distintos al tuyo. Cuando se realicen transferencias internacionales, procuraremos utilizar proveedores confiables y adoptar las medidas exigidas por la legislación aplicable. La información solo será compartida en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta política.

Tus derechos

Según la legislación de protección de datos de tu país (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea, o las leyes de protección de datos de tu país en Latinoamérica), puedes tener derecho a:

• Conocer si tratamos tus datos personales y acceder a ellos.
• Pedir la actualización o rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación o supresión cuando corresponda.
• Oponerte a determinados usos, incluido el uso con fines publicitarios.
• Retirar tu consentimiento.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando sea aplicable.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a alopop@arrayanspa.cl con el asunto Solicitud de privacidad, e incluye tu nombre completo, tu país de residencia, el correo utilizado en la compra, tu número de pedido (si corresponde) y una descripción clara de tu solicitud. Podremos pedirte información adicional razonable para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para procesar pedidos, prestar nuestros servicios, atender consultas y devoluciones, mantener registros de transacciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y resolver disputas. Cuando dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida, uso fraudulento o destrucción accidental. Sin embargo, ningún sistema por internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, tomaremos las medidas razonables y realizaremos las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

Privacidad de menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por una persona mayor de edad según la legislación de su país, o con la autorización de su padre, madre o representante legal. Si crees que un menor nos proporcionó información sin autorización, escríbenos a alopop@arrayanspa.cl para solicitar su eliminación.

Servicios y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces, aplicaciones o integraciones de terceros. AlóPop no controla sus políticas de privacidad ni su contenido. Te recomendamos revisarlas antes de proporcionarles información personal.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros productos, proveedores, prácticas comerciales, tecnologías o los requisitos legales. La versión actualizada será publicada en esta página con su nueva fecha.

Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a alopop@arrayanspa.cl.

AlóPop es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.